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消費者也需要公關(guān)
作者：孫長勝 時間：2009-6-26 字體：[大] [中] [小]
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公關(guān)并不是企業(yè)的專利，消費者也需要公關(guān)，對消費者公關(guān)就是要打開消費者心智空間，通過企業(yè)的產(chǎn)品促銷、組織推廣活動等營銷手段，使消費者與產(chǎn)品之間產(chǎn)品內(nèi)在聯(lián)系，強調(diào)消費體驗，使消費者從產(chǎn)品的外觀形象、內(nèi)在品質(zhì)、使用性能、購買的便利性等諸多方面，對產(chǎn)品產(chǎn)生清晰明確的認(rèn)知，從而養(yǎng)成消費習(xí)慣，這就是對消費者進(jìn)行公關(guān)。
合理而有效的消費者公關(guān)，可以使消費者在最短的時間內(nèi)，接觸到產(chǎn)品，并在第一時間，影響消費者的心智，從而實現(xiàn)產(chǎn)品和消費者之間的動態(tài)溝通。所以，消費者公關(guān)是企業(yè)永恒的課題。
對消費者公關(guān)，首先是重視消費者的感受。市場經(jīng)濟競爭越來越激烈，營銷花招百出，但真正能夠贏得市場的，還是要靠產(chǎn)品說話，消費者的親身感受是第一位的。你的產(chǎn)品是否讓消費者購買方便？購物環(huán)境是否讓消費者感到愉悅？產(chǎn)品是否滿足消費者需求與體現(xiàn)消費價值？是否與消費者進(jìn)行心靈溝通？消費者是否對產(chǎn)品的性能、口感、操作性、舒適性、包裝、服務(wù)等等是否滿意？對品牌是否有歸屬感等等，這些都是消費者的感受。重視這些感受，讓消費者參與這些感受，分享感受，并形成口碑傳播出去，才能達(dá)到營銷推廣的目的。
其次，開展消費者公關(guān)，要能充分把握消費者的消費心理。一般的產(chǎn)品，進(jìn)入消費者的視線之后，消費者會在第一時間內(nèi)判定自己是否有需求。有了需求，才會有試探性的購買行為。然而問題的癥結(jié)并不在這里，商品極大豐富的環(huán)境中，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，市場競爭更加激烈，為了盡可能的提升自我形象，打壓同類產(chǎn)品，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)，媒介廣告、陳列展示、事件營銷，手段各異，不一而足。同時，在一個法制社會中，無論哪一類型的終端賣場或者個人，只要不是不法分子，都不能也不應(yīng)該強迫消費者接受任何一種產(chǎn)品，也就是說，在上述場合中，所有的消費者都是自由的，擁有自主的選擇權(quán)。那么，在如此的環(huán)境中，如何才能讓消費者選擇產(chǎn)品，才是消費者公關(guān)所要解決的問題。
進(jìn)入一個賣場，消費者首先是尋找自己需要的產(chǎn)品，然后在需要的產(chǎn)品中尋找熟悉的品牌，沒有熟悉的品牌則會考慮曾經(jīng)接觸過的，或者試用過的品牌，這些都沒有的情況下，才有可能聽從賣場導(dǎo)購人員的建議和意見。讓消費者曾經(jīng)接觸過，或者試用過，正是消費者公關(guān)所要達(dá)到的目的。
最后就是產(chǎn)品的價值是否得到消費者認(rèn)同。企業(yè)總是對自己的“孩子”越看越喜歡，全然不顧其他人是怎么看的。比如礦泉水產(chǎn)品，有很多品牌，嶗山礦泉水、五大蓮池礦泉水、農(nóng)夫山泉等等，但沒有哪個能夠象農(nóng)夫山泉一樣成功，難道是水質(zhì)問題，不是，關(guān)鍵因素是你的產(chǎn)品在為客戶創(chuàng)造價值是否得到消費者認(rèn)同。農(nóng)夫山泉，有點甜，這句訴求，看似是一句廣告語，但清晰的傳遞了這個價值，消費者真正想要的感覺，而這是消費這認(rèn)同和喜歡的，又是其他水沒有提到的，在這個基礎(chǔ)上，通過大規(guī)模品牌傳播，從而取得了成功。
對消費者公關(guān)遠(yuǎn)不是企業(yè)所想象的那么簡單，需要在產(chǎn)品開發(fā)之前就要作好全面的消費者調(diào)查，在上市之初就要全面考慮市場、價格、推廣與傳播、地推路通、如何打動消費者使之產(chǎn)生共鳴等等，所以，面對消費者企業(yè)的公關(guān)一定不能落后，不能只做“老王賣瓜式”的公關(guān)。